¿Qué es AnyDesk?
Es un programa de software que permite conectarse a otras computadoras, sin importar el lugar en el que te encuentres. AnyDesk es un programa de control remoto gratuito para PC de uso personal y con costo para el uso empresarial (Paez, 2021).
Esta herramienta de monitoreo ha tenido un rol primordial para el equipo de empresas de soporte técnico, dándole alcance al cliente de manera más rápida y eficiente. Se puede utilizar en cualquier dispositivo con conexión a Internet.
En el rango del soporte técnico es crucial, darle dos cosas al cliente:
• La resolución de la problemática.
• Resolverlo de manera eficiente.
Mediante una entrevista, el Ing. Servando refiere tener 28 usuarios a los cuales les brinda servicios de soporte técnico, si en algún momento uno o varios de los usuarios requieren un servicio de soporte tendría que desplazarse hasta el lugar para diagnosticar el fallo.
Por lo tanto destaca que el 80% de las problemáticas se pueden resolver por vía remota, sin haberse movido de un lugar a otro, dado que se trata de cosas ajenas a la conexión de Internet del equipo. Por otra parte, indica que se pudieran presentar obstáculos relacionados con el Internet, puesto que la herramienta AnyDesk no serviría ya que funciona por medio de él (Garcia, 2022).
Beneficios de AnyDesk
En la actualidad el software se considera como uno de los mejores programas de soporte remoto y con ello menciona las once funciones que ofrece:
•Te permite trabajar desde cualquier lugar
• Soporte multi-plataforma
• Máxima compatibilidad
• Fácil de descargar
• Software internacional
• Transferencia de archivos
• Impresión a distancia
• Arranque rápido
• Colaboración en tiempo real
• Restricciones de acceso
• Administración del programa.
La demanda para ofrecer el soporte remoto a clientes es muy importante hoy en día, por ello se necesita contar con herramientas que te ayuden para el proceso, AnyDesk te dará una conexión rápida, con alta frecuencia de cuadro, un uso óptimo del ancho de la banda y una latencia muy baja, lo cual te permitirá transferir los datos de imagen paralelamente, como en ningún otro programa del mercado.
AnyDesk ofrece una pantalla muy fácil de comprender haciendo su funcionamiento muy ágil, garantizando que a pesar de una conexión deficiente de Internet, la experiencia del usuario sea muy fluida de ambos lados, además garantiza a las empresas la seguridad de más alto nivel para sus clientes y la última tecnología para proteger sus datos, documentos e información confidencial (Paez, 2021).
¿Cómo funciona?
Escritorio remoto
AnyDesk está compuesto por un algoritmo de nueve números, mismos que son únicos en todo el mundo, no habrá otro ordenador con el mismo identificador. Para utilizar el software primeramente:
• Se abre el programa.
• Se coloca el identificador para solicitar el permiso y acceder al ordenador, AnyDesk conoce el puerto por el que sale y sabe a qué módem pedir autorización para así realizar la configuración necesaria.
• En seguida aparecerá una ventana de inicio de sesión en el otro ordenador.
• Por último, si se acepta, se abrirá un visor remoto, en él se puede controlar la pantalla y los dispositivos (mouse, teclado). Es decir, simular estar enfrente de la computadora, estando a kilómetros de distancia.
Finalmente, durante la pandemia (COVID 19), donde se debía evitar el contacto de persona a persona, esto facilitó el trabajo, realizándolo por vía remota, a un inicio el servicio remoto estaba infravalorado, los clientes no entendían el costo de un servicio del cual el servidor no se había movido de su lugar, hasta este punto las personas entendieron que vale igual a un servicio presencial.
Instala AnyDesk, es fácil:
• Ingresa al sitio oficial de AnyDesk: https://anydesk.com/es
• Y haz clic en “Descárgalo ahora”
Referencias
Garcia, S. (Mayo de 2022). AnyDesk. (D. Guillen, Entrevistador)
Paez, L. (18 de Agosto de 2021). Crehana. Obtenido de https://www.crehana.com/blog/desarrollo-web/que-es-anydesk/